Chính sách đổi trả

Để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng khi mua hàng tại NARI COSMETICS. Trong quá trình mua sắm sẽ sảy ra một số yêu cầu đổi/ trả hàng từ khách hàng. Vì vậy chúng tôi sẽ có những yêu cầu về việc đổi/ trả hàng từ NARI COSMETICS, để mang lại sự trải nghiệm tốt nhất khi mua hàng và sử dụng sản phẩm tại shop. Dưới đây là một số nội dung về quy định đổi/trả hàng!

1. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm đổi/trả phải đáp ứng các điều kiện được quy định tại Chính sách đổi trả này. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm (nếu có).

Đối với sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ NARI COSMETICS trong thời hạn trên để được hỗ trợ đổi/trả.

2. Chi phí đổi/trả

NARI COSMETICS chịu chi phí vận chuyển đổi/trả trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đổi/trả vì lý do cá nhân hoặc thay đổi nhu cầu mua hàng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng về NARI COSMETICS.

3. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả hàng

Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi/trả hàng, NARI COSMETICS sẽ phản hồi và xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc, không bao gồm thứ Bảy, Chủ nhật và các ngày nghỉ lễ.

4. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Hàng trả lại phải đảm bảo là hàng của NARI COSMETICS. Hàng không có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Các tem, mác và vỏ hộp (nếu có) phải còn nguyên đai nguyên kiện.
Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Khách hàng nên kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng và có thể từ chối nhận nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng. Trường hợp khách hàng đã nhận hàng và phát hiện sản phẩm bị hư hỏng sau khi mở kiện, khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video mở kiện (nếu có) để NARI COSMETICS xác minh tình trạng sản phẩm và hỗ trợ xử lý.
Do bị kích ứng khi sử dụng sản phẩm: Khi khách hàng sử dụng sản phẩm mà bị dị ứng hay kích ứng với thành phần nào đó của sản phẩm thì sẽ xử lý tuỳ theo từng trường hợp cụ thể. Khách hàng cần gửi ngay hình ảnh chứng minh da bị kích ứng khi dùng sản phẩm đến địa chỉ (lienhe@naricosmetics.com) để chúng tôi tư vấn và xử lý kịp thời.

5. Hình thức hoàn trả

Sau khi yêu cầu đổi/trả được chấp thuận, khách hàng vui lòng đóng gói hàng hóa cẩn thận, bao gồm đầy đủ sản phẩm, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có), sau đó gửi hàng về địa chỉ được nhân viên NARI COSMETICS cung cấp.
Sau khi nhận được hàng, NARI COSMETICS sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi/trả, yêu cầu hoàn trả sẽ được xác nhận.
Đối với trường hợp hoàn tiền, NARI COSMETICS sẽ hoàn tiền bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp. Việc hoàn tiền được thực hiện trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày NARI COSMETICS xác nhận sản phẩm hoàn trả đáp ứng điều kiện.